业务规则引擎（BRE）：是什么及其工作原理？

企业拥有定义良好的流程，使其组织运转顺利。没有这些流程，您的运营很快就会失控。

业务规则指导您的决策。无论是新成员入职，还是决定与哪些合作伙伴或客户合作，预先确定的规则将确保您公司的工作流程一致性和效率。

业务规则引擎（BRE）可以帮助自动化流程，甚至根据输入的条件预测结果。在本指南中，我们将介绍有关BRE的所有内容，以便您可以在组织中实施这种技术。

业务自动化的重要性

如今，业务自动化对于任何公司来说都可能是一个完全改变游戏规则的因素。它通常用作帮助自动执行而无需人工控制的软件。

业务自动化使您和您的团队能够将重心放在其他项目上，通过自动化例行、重复的任务，可以提高团队效率，提高生产力，并有助于扩大业务。

此外，减少繁琐和重复的任务可以帮助节省诸如以下开支：

• 改进的流程减少了总操作成本
• 定义的自动化规则有助于降低开支并增加利润率
• 减少劳动成本，因为大多数重复性任务可以交给BRE处理，例如消除经理人员从事员工入职的任务

等等……

自动化提高业务生产力

自动化的概念一直以来都是通过希望减少成本和减少人为错误来推动的。自动化重复性任务可以节省大量时间。

“设置并忘记”公司的某些方面的能力使我们能够更自由地专注于其他领域。因此，考虑将精力放在业务上而不是业务内部。

此外，自动化可以为您的组织带来更大的利润。自动化让您通过对像电子邮件跟进、后续序列和每月账单支付等任务采取无需人工干预的方式来节省劳动时间和费用。

正确的业务自动化可以极大地增加生产力。

在您的工作流程和流程到位后，您可以自动化任务，让团队成员专注于需要亲自处理的重要任务。由于生产力的提高，您的业务始终可以向前发展，不会落后。

什么是业务规则引擎？

业务规则引擎（BRE）是一种基于程序的软件，它通过预定义的逻辑来自动化业务流程和决策，以预测可能的结果并提高组织的生产力。这有助于减少错误、降低成本和提高效率。

业务规则是预先确定的指导决策的说明。

以下是一些示例，以突显业务规则引擎如何使用预定义的策略显着提高运营效率。

• 🏦 金融机构：银行和贷款机构使用BRE来核实借款是否符合所有要求，然后批准借款人。贷款机构必须考虑未偿债务、信用历史和收入等标准，以确定批准哪种类型的贷款。
• 🩺 健康保险公司：健康保险公司使用业务规则来决定新客户是否符合他们的资格要求。
• 🛍️ 零售商：零售商必须确定客户是否符合获得独家服务（如免费送货或忠诚计划奖励）的标准。通过BRE，您可以设置业务规则来应用折扣或其他福利。例如，当客户消费超过100美元时，他们可以获得免费送货。
• 🙋 客户服务：您可以创建一个动态表单，根据客户选择自动将工单发送到正确的部门。这节省时间，并确保客户服务工单能够迅速解决。

当组织必须基于特定的逻辑要求做出决策时，规则引擎尤其有效。

为什么应该使用BRE？

不同行业的公司可以利用BRE提高操作效率，同时降低运营成本。以下是一些考虑的应用场景：

#1. 合规

金融和医疗保健等行业必须遵守严格的法规，并符合监管机构的规定。他们应该始终做好被监管机构审核或审查的准备，以确保满足所有必要要求。不合规可能导致业务中断和严厉的罚款。BRE有助于使流程更加透明，并自动化各种决策。合规部门可以利用规则引擎对业务决策进行适当的更改，以便公司能够响应不断变化的监管政策。

#2. 客户细分

消费者正在寻找更有吸引力和深思熟虑的企业。最好为客户服务并获得强大的品牌忠诚度的公司往往会对客户进行细分。消费者倾向于青睐那些了解他们核心需求并提供优秀定制结果的品牌。企业通过构建相关的优惠活动来获益，并提供高价值和个性化体验。这使得组织能够满足客户群体的需求和愿望。例如，营销部门可以根据客户的兴趣或与公司的互动程度对其受众进行细分。这使他们能够将广告活动个性化地面向正确的受众。它还帮助组织找到具有类似特征的新潜在客户。

#3. 批准流程

金融公司通常会使用业务规则来审核申请，以确定其是否符合批准标准。例如，一个组织可能会应用一条规则，自动拒绝不符合最低信用评分标准的申请人。例如，像银联这样的公司允许您申请信用卡并立即获得结果。这是因为他们的系统具有BRE，可以自动告诉您是否符合资格。

#4. 员工入职

在组织的遗留系统中设置新员工可能需要时间和精力。作为入职过程的一部分，可以创建一个业务规则来自动分配员工电子邮件地址或设置他们的系统凭据。

#5. 购买和退货

BRE软件在零售业广泛应用于建立围绕客户购买和退货的工作流程。通过实施BRE，零售业主可以在特定的截止日期之前拒绝退货。

此外，业务规则可以自动为注册客户忠诚计划的会员提供折扣，一旦他们达到特定的购买门槛。

例如，星巴克会在用户达到足够积分成为其客户忠诚计划的金牌会员后，自动允许用户选择他们期望的奖励。

#6. 聊天机器人

聊天机器人在过去几年中通过改善客户沟通和体验而革命了Customer service。

它们与常见问题解答部分类似，只不过是自动化版本，使用人工智能（AI）实现。由于必须接收来自网站访客的输入并自动解释和响应其请求，因此使用了业务逻辑。

使用聊天机器人的好处包括全天候可用性、多语言能力、对客户行为的洞察以及及时响应。

使用这些聊天机器人将提高您网站上的生产力和沟通能力。通过BRE，您可以轻松管理业务逻辑，使您的聊天机器人适应客户的请求。

BRE是如何工作的？

BRE通过使用预定逻辑的计算机程序自动化决策，该逻辑是您提供的信息。

它通过确定下一步应该做什么来自动化流程或工作流程。在大多数情况下，它与系统或应用程序集成，以提供所需的数据并确保其功能。

除了输入和输出数据，决策程序还有一套规则来管理决策。例如，使用规则引擎，您可以根据客户类型和他们经常购买的产品来决定哪些产品进入订单。

规则引擎通常支持定义规则、事实、优先级、互斥、先决条件和其他功能。

业务规则引擎的类型

并非所有的业务规则引擎都是相同的。根据部门和目标，您将希望选择合适的软件来帮助实现您的workflow processes。

以下是主要类型的业务规则引擎：

#1. 基于脚本的规则引擎

这是一种易于设置的BRE，仅在工作流程中涉及是或否决策时使用。由于它不能支持复杂的计算、逻辑或工作流程，它有一些限制。

#2. 声明式规则引擎

这些引擎可以处理企业环境，因为它允许更复杂的工作流程和决策逻辑。这些计算可以在背景中轻松进行，几乎不需要用户参与或输入。

#3. 基于编码的规则引擎

这些BRE允许您构建机器人并为它们分配各种任务来运行。这些机器人可以自动扫描网络以读取和写入数据，跨文件应用程序进行操作等。

使用BRE的好处

通过投资BRE平台，您的组织可以获得许多好处，例如：

提高生产力

通过BRE自动化决策，从您的业务中消除手动决策的麻烦。

更大的一致性

企业确保团队成员按一致的方式执行任务。该软件帮助公司建立处理各种流程的模板，实现自动化。这有助于公司遵守行业法规，并减少人为错误。

降低成本

手动执行任务涉及成本。规则引擎可以降低决策成本，节省时间和金钱。

增加灵活性

您无需更改IT基础架构或底层代码即可更改业务规则。非技术专业人员可以轻松更改、创建或更新业务规则，使您的组织能够快速响应不断变化的环境。

增加的连接性

BRE提供动态路由功能，意味着它们可以自动将任务路由到工作流程中的正确人员。因此，您将不再需要中间人来分发任务。常见的是，在各种企业工具（如ERP和CRM）中集成BRE，以消除手动数据输入。

如何选择最佳的业务规则引擎？

您选择的BRE取决于您想要管理的业务规则的级别。BRE还应与您的目标最终用户兼容。如有必要，最终用户应能够修改流程。

根据您的需求，以下是使用的最佳BRE类型：

• 您可以使用基于脚本的引擎处理非常简单的工作流程。这些是对大多数业务（如保险和金融资格）都适用的简单的“是”或“否”答案。
• 对于那些寻求更高级自动化决策的人，可以考虑使用声明性规则引擎，该引擎可以使用预设条件自动化任何选择。
• 如果您正在寻找高度定制的自动化，可以使用基于编码的引擎来执行其他任务。

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本指南附带一个独特的自我评估，使读者能够提出正确的问题。该自我评估涵盖了965个更新的案例问题，以帮助您发现BRE内的改进领域。

到最后，您将学习如何实施这些最佳实践策略，以帮助您建立一个持续多年的遗留系统。

#2. Excel Power用户的业务规则引擎和人工智能

这本综合指南解释了大多数人需要简化生活的方式。本书首先介绍了这种独特的规则引擎方法。它提供了一个可以扩展到其他同事一起使用的路线图。

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通过本指南，您将了解如何将规则引擎与您目前的Excel知识相结合。它展示了初学者如何开始使用spreadsheets，并通过与企业级解决方案的合作来扩展方法。

总结

规则引擎是一个许多企业并不常用的概念，因为他们对此并不了解。

该技术可以帮助您自动化业务操作，以便节省时间并专注于最重要的事情，自动化大部分次要流程。

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