HubSpot vs. Salesforce：适合您的业务的正确CRM平台

无法确定您是否需要使用hubspot crm还是salesforce crm？通过阅读这篇关于hubspot与salesforce的终极对比，澄清您的想法并做出明智的决策。

选择正确的客户关系管理工具或crm直接影响您的业务成功。当涉及到做出这个关键选择时，市场上有两个主要的竞争者：hubspot和salesforce。

在本文中，我将探讨并写下这两个热门crm之间的关键区别，并帮助您确定哪一个最适合您的业务。

什么是hubspot？

hubspot crm是hubspot全方位营销和销售平台的核心工具。它是一个适用于各种企业的完整的云crm解决方案，从您所在地的实体店到像零售、数字营销、在线出版、信息技术等大型企业。

其核心crm允许您存储和访问客户信息，管理交易和销售渠道，并跟踪通信历史。最终，该工具可以自动化各种业务操作、销售和营销任务。

什么是salesforce？

salesforce crm是一种流行的销售团队优化客户关系管理工作的工具。它作为销售流程中的核心应用程序，用于跟踪、管理和发展潜在客户。它还可以帮助您的业务在销售周期中发现销售机会。

该crm提供一系列基本功能，包括联系人管理、潜在客户跟踪、销售预测和协作。所有这些功能都帮助您的销售人员、服务台员工和销售经理简化工作流程并快速成交。

hubspot和salesforce：相似之处

#1. 核心crm功能

这两个crm都提供标准的crm功能，如交易跟踪、联系人管理、潜在客户跟踪、潜在客户转化、活动记录、促销等。这些crm还将客户和业务数据存储为集中化的数据库。

#2. 易于使用

使用hubspot和salesforce crm非常简单。与其他crm不同，它们不会试图让用户感到困惑。界面元素、文本、按钮等都会按照其上的说明进行操作。

#3. 在线crm

这两个工具都是在线的。只要有网络连接和web浏览器，您就可以从任何地方访问crm。这使得业务运营和销售团队成员可以进行动态更新和协作，无论他们的位置如何。

#4. 与第三方应用的集成

这两个crm都可以让您将其他业务应用程序与其连接，以便您可以轻松地在集成的应用程序和服务之间导入和导出数据。例如，看看salesforce和hubspot的以下类似集成：

• google cloud和workspace应用
• dropbox
• outlook
• microsoft 365
• tableau
• facebook广告
• slack

#5. crm的定制

一个crm界面并不适用于所有企业。因此，hubspot和salesforce都提供了定制选项。您可以停用一些功能，并添加新功能，例如字段、工作流、管道、布局、任务板等，以适应您企业的工作方式。

#6. 工作流自动化

这两个平台都可以让您自动化重复的任务和工作流程。服务台代表和经理可以设置自动化规则和触发器，以简化销售流程、营销活动、订单发货通知、退货处理等。

#7. 移动应用

现在您可以通过智能手机或平板电脑管理整个业务运营、销售和营销流程。您只需要使用hubspot或salesforce。这两个crm都可以在google play和app store上下载。

hubspot google play | hubspot app store

salesforce google play | salesforce app store

hubspot和salesforce：区别

以下是hubspot和salesforce之间的区别：

#1. 营销自动化

对于数字业务的营销自动化，hubspot是首选产品。因为它免费提供各种标准营销工具和功能。例如，您可以免费获得以下所有在线营销能力：

• 广告管理
• 潜在客户生成
• 落地页构建器
• 表单构建器
• 电子邮件营销
• 联系人网站活动
• 报告仪表板
• 联系人管理
• 聊天机器人构建器
• 实时聊天

如果您订阅月度服务，您可以使用产品库、google search console集成、多语言内容、abm工具和自动化、活动管理等功能。

相反，salesforce更像是一个商业级的crm，具备少量的营销自动化功能。它的营销支持包括以下内容：

• 与crm联系的潜在客户或客户进行实时个性化
• 通过电子邮件、移动设备、电话和广告与客户进行互动
• 基于账户的营销
• 从内置的人工智能获得投资回报率情报
• 针对高价值客户的特殊营销和忠诚度计划

#2. 销售流程管理

hubspot crm中的hubspot sales hub功能使您能够高效管理实物产品、消费品、在线服务等销售。

首先，您可以通过在hubspot crm上直接创建一个产品描述，定价概览和功能页面来启动销售。然后，您可以通过包括以下其他功能来组织销售操作：

– 报价
– 销售分析和报告
– 销售管道
– 销售账户
– 销售管理学习手册

相反，salesforce是一款专为与销售密切相关的企业提供客户支持的crm工具。尽管该工具完全基于订阅，但它的销售crm功能非常广泛。例如，您可以获得以下功能：

– 销售账户和联系人管理
– 管理销售线索
– 在现有客户中探索销售机会
– 销售协作
– 对销售订单的高级支持
– 带有绩效跟踪的游戏化销售流程
– 销售分析和预测
– 与所有salesforce产品的端到端集成

#3. 商业智能

hubspot crm的商业智能功能对于中小型企业来说已经足够了。它拥有一个由hubspot维护的超过2000万家企业的数据库。当您在hubspot上创建销售或市场营销项目时，它会自动生成新的接触、销售和推广机会，以吸引新客户。其他商业智能功能包括：

– 带有动态数据的商业智能仪表板
– 企业和客户的相关页面
– 按呼叫、备注、电子邮件等筛选联系人
– hubspot定期更新企业数据库
– 无需编码的编辑工具，可自定义企业信息

另一方面，salesforce带有最佳的商业智能工具之一，tableau。您可以将客户和潜在客户数据直接从salesforce crm导入tableau。然后，您可以利用bi工具的以下功能来产生更好的洞察力：

– 人工智能
– 拖放操作以对原始数据进行排序和准备
– 自然语言处理和可视化探索工具

除了tableau，salesforce crm还有其他附加的bi工具，如下所述：

– crm分析
– 预测收入的bi工具
– 营销云智能

客户支持工具和能力

hubspot提供了一切您需要运营中小型企业客户支持的操作。以实惠的价格，您可以获得以下服务和工具来管理客户支持团队：

– 集中式的工单系统
– 文章、文档等的知识库
– 用于常规投诉的客户服务机器人
– 客户调查和反馈管理
– 实时聊天

salesforce service cloud在客户支持方面不逊于hubspot。它甚至比hubspot提供更多的客户支持功能。如果您正在寻找一个可靠的客户联系点crm，salesforce更好。service cloud具有以下功能：

• 案例管理
• 为客户和支持人员提供直观的知识库
• 全渠道支持将社交媒体、聊天、电子邮件和电话呼叫整合到一个工具中
• 实时聊天
• 管理现场服务
• 在线门户为技术支持社区提供支持
• 服务控制台
• 服务报告和分析

hubspot与salesforce：摘要

特点	hubspot	salesforce
客户支持	基本用户的客户支持功能有限	内置的客户支持工具非常丰富
营销自动化	提供广泛的营销自动化工具和模板	您必须手动创建营销自动化
销售管道	提供基本的销售管道设置和管理	为中小型到企业级企业提供先进的销售管道
定制选项	您可以对crm进行一定程度的定制	可通过gui和cli工具高度定制
入站营销	如果您集成第三方应用程序，hubspot将成为强大的入站营销工具	入站营销支持有限
集成	易于集成第三方应用程序	salesforce有一个第三方应用程序交换门户，供salesforce用户使用
报告和分析	基本等级的报告和分析功能	高级和复杂的报告功能
可扩展性	可扩展的中小型和初创企业	可扩展的大型和企业级企业
定价模型	免费使用，可付费添加其他服务	基于订阅的定价政策

hubspot在以下使用情况下更优秀

#1. 市场营销和广告

hubspot非常适合各种市场营销和广告项目。您可以将市场营销资料存储在hubspot内容管理系统上，实现在线协作。

当内容准备好发布时，可以使用facebook广告、google广告等集成发布广告。其内置的性能跟踪功能使您可以收集广告性能数据并生成报告。

#2. 媒体和通信

如果您从事媒体和通信业务，并希望扩大规模，您应该了解一下hubspot crm。该工具能够很好地处理以下任务：

• 研究潜在客户并组织合格的潜在客户
• 销售中心用于团队管理
• 用于联系人注册、修改和管理的序列和模板
• 与社交媒体网站、虚拟会议工具和数字表单集成

#3. 客户支持和保留

您可以将hubspot与数字呼叫应用程序、聊天界面等客户服务系统进行同步。前线客户支持代表和后台将拥有分离的crm界面。

前端将创建工单，添加客户评论、详细信息等，并将其传递给后台。后台应解决工单并更新网站门户，以便客户自动收到工单状态的提醒。

salesforce在以下应用场景中更好

#1.零售订单管理

salesforce是全球订单管理流程的标准。您可以轻松将在线市场和移动应用程序购物车与salesforce crm同步。当客户下订单时，crm会自动创建工单并通知相关团队。

您可以轻松监控从发货到交付的整个交易过程。如果您需要根据验证所有业务政策创建安全的退货或退款，那么salesforce是您应该使用的正确crm。

#2.服务水平协议（sla）

salesforce也是企业建立sla以定义各种支持案例的响应和解决时间段的可靠crm。大多数客户服务外包项目使用salesforce创建和执行业务sla。

双方可以决定一个sla并输入到salesforce中。如果服务工单超出sla时间范围仍然处于待定状态，salesforce crm将自动触发升级。

#3.体验管理

您可以在salesforce上管理各种面向b2c或b2b客户的客户体验项目。其crm具有组织、在线市场、社交媒体网站等组织中有效的体验管理所需的所有功能。以下是salesforce crm中体验管理的一些功能：

• 在线和数字调查
• 在线和离线客户反馈
• 用于品牌在线社区的社区云门户
• 员工协作和体验
• 与第三方体验管理工具集成

常见问题解答

为什么我需要一个crm？

您需要crm软件来有效管理所有客户及其与业务的互动。它使您能够组织客户数据并跟踪客户互动和交易。您还可以从这些客户数据库中提取有价值的见解，将购买行为应用到您的营销系统中以提高销售。

公司何时应使用crm？

当您的公司与大量客户或潜在客户互动时，您应开始使用crm工具。如果您想简化客户投诉、订单处理、退货、退款、个性化促销等业务流程，您也可以获取crm。

crm如何工作？

crm软件通过从多个来源收集和组织客户数据到一个集中数据库，从而实现工作。它允许企业从简单的可视化界面跟踪和管理客户的交易、促销、服务、退款和支持。

结论

现在您了解了hubspot和salesforce crm之间的所有功能差异。您还发现了它们的一些相似之处。如果您准备好购买其中一个，那么现在您将更容易决定您实际需要的是哪一个。

选择与您的业务需求轻松对齐的那一个。然而，与salesforce相比较，尤其适用于中小型和初创企业，hubspot是最好的。

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